Preguntas Frecuentes

Agrega los productos que quieras al carrito y sigue el proceso de checkout. Te pediremos tus datos de contacto y entrega, y podrás pagar de forma segura con Mercado Pago.

Una vez realizado el pago, el pedido entra a proceso de preparación. Contáctanos de inmediato por WhatsApp con tu número de pedido y haremos lo posible por atenderte, aunque no podemos garantizarlo si ya fue enviado.

Después de pagar, serás redirigido a una página de confirmación con tu número de pedido. También puedes consultarlo en elarbolitotoys.mx/pedido/[tu-número-de-pedido].

Sí. No necesitas crear una cuenta para comprar. Solo necesitas tu correo electrónico para recibir la confirmación.

Aceptamos tarjeta de crédito/débito, pago en OXXO y transferencia SPEI, todos a través de Mercado Pago.

No ofrecemos meses sin intereses de nuestra parte. Puedes diferir tu pago directamente con tu banco, pero los intereses corren por tu cuenta.

Sí. El pago se procesa directamente en la plataforma segura de Mercado Pago. Nosotros no almacenamos datos de tarjetas.

Los pagos en OXXO pueden tardarse hasta 72 horas en reflejarse. Una vez confirmado, tu pedido entra a proceso de preparación.

El costo varía según tu código postal y el peso del pedido. Te lo confirmamos por correo o WhatsApp después de que realizas tu compra.

Generalmente entre 2 y 7 días hábiles dependiendo de la paquetería y tu ubicación. En temporadas altas (Navidad, Día del Niño) puede tardar un poco más.

Sí, sin costo adicional. Selecciona 'Recoger en tienda' en el checkout. Te avisamos por correo cuando tu pedido esté listo. Lunes a Viernes 10–18:30, Sábado 10–18:00.

Por el momento solo enviamos dentro de la República Mexicana.

Los productos de marca tienen la garantía del fabricante. Para reportar un defecto de fábrica, contáctanos con tu comprobante de compra.

No aceptamos devoluciones ni cambios. Te recomendamos revisar bien la descripción antes de comprar. Si tienes dudas, contáctanos antes.

Sí, manejamos un solo inventario compartido entre la tienda física y la tienda en línea, por lo que el stock siempre está actualizado.

Sí. Marca la opción 'Necesito factura' durante el checkout, o contáctanos por WhatsApp con tu número de pedido y datos fiscales (RFC, razón social, uso de CFDI). La factura se emite manualmente en tienda.